Detalle

Sí, ¡por favor!, Zeta 110 disponga de dos indicativos para dirigirse al Distrito de Centro.

Bien, recibido gracias.

Somos los primeros en llegar a cualquier tipo de intervención.

Está usted detenido, ¿vale?

Llamé al 091 y ya ellos se encargaron de llamar a los bomberos y ya se presentaron enseguida.

A ver, ¡silencio! ¿Hay alguna forma de llegar, que no sea por aquí, que no nos vean? Indíqueme por favor dónde es.

¡Levante las manos!

Informarte de lo de Carabanchel, no sé si lo viste, lo del paciente psiquiátrico.

No.

Vale, pues en un centro ocupacional, aquí en Carabanchel, que había un paciente ucraniano que había roto un cristal y tenía el cristal en la mano. Y, nada, se le ha controlado. Hemos tenido que poner el táser, pero vamos, no se ha utilizado con el escudo y demás y ya está reducido. Vale, venga, gracias. Hasta luego.

Es un servicio que está a pie de calle, que somos los primeros que intervenimos. Con gente que realmente necesita nuestra ayuda.

Los grupos de atención al ciudadano están compuestos de 12 grupos, dando servicio a toda la ciudad de Madrid. Somos los primeros a los cuales llama el 091, el CIMACC, y los primeros en llegar a cualquier tipo de intervención para que luego acudan servicios especializados. En menos de dos, tres, dos minutos y medio estamos con el ciudadano atendiendo la urgencia al requerimiento que sea.

Sí, si está completamente inconsciente el compañero es jodida, pero, luego, una vez lo tengo arriba, me puedo mover a mucha más distancia y mucho más rápido.

Con unos mínimos conocimientos que vamos a enseñarles, en cualquier momento pueden salvar una vida y eso es lo más gratificante que pueda haber. De hecho, ya ha habido varias intervenciones en los que ha habido que aplicar un torniquete a un obrero que se ha caído de un andamio, heridas por arma blanca, heridas por arma de fuego, explosiones. Y ya con temas un poco más, más complicados.

Pues vamos a empezar una tarde de servicio.

Hasta que no está montado en un coche de policía con el uniforme en la calle, pues no se sabe exactamente, primero, a lo que se va a enfrentar y, segundo, el cómo va a reaccionar o lo que va a sentir.

Nos informan que hay una mujer joven con una posible ingesta de pastillas por intento autolítico que, bueno, como la situación está controlada y hay más indicativos que estaban a nuestra llegada, en principio aquí no se necesita nada urgente y nos vamos a retirar a otro servicio que puede requerir nuestra presencia.

¡Puf! Duras hemos tenido varias. La de la niña del centro hace dos años. Un varón que ahorcó a su hija de tres años y luego se ahorcó él. Y nos llamó la madre desde la puerta diciendo que hacía muchas horas que no sabía nada de él, que le llamaba al móvil, que sonaba dentro. Pues nada. Por los indicios que había se hizo una apertura forzosa y estaban los dos fallecidos. Vamos, que el varón había matado a la niña y, luego, se había suicidado él.

Son situaciones que las personas lo pasan mal y ya no es solo nuestro trabajo el detener a una persona, sino que también tienes que ponerte en su lugar y también sacar tu lado humano.

Al final, la labor policial está inevitablemente unida a sucesos con fuertes componentes estresores. Es así. Pero no solamente, como decimos, con ocasión del trabajo. Nosotros, los policías, somos personas a los que nos acontecen también cosas en nuestra vida y que podemos pasar momentos de dificultad.

En esta unidad y, en concreto, desde el Área de Prevención de Riesgos Laborales nos ocupamos principalmente de tomar todo tipo de medidas para promover la salud física, medidas de seguridad y para promover la salud mental y proteger la salud mental de nuestros policías.

Para nosotros es muy importante eso. Que si hay un compañero que llama al teléfono de 24 horas solicitando un tipo de apoyo, y se abre y habla de la preocupación que puede tener con uno de los psicólogos… por ejemplo, si estoy yo y soy yo quien atiende a ese compañero, seré yo siempre quien esté con él, quien le atienda y quien le acompañe en ese proceso y en lo que le pueda estar aconteciendo.

En ocasiones se reciben llamadas de hospitales o de centros médicos, en el que son los propios profesionales de los centros los que nos avisan por situaciones de personas que se personan allí, pues por diferentes agresiones o situaciones de violencia o maltrato.

Hemos recibido la llamada de un incendio en una cocina y vamos al lugar a comprobar si, en efecto, está ocurriendo y si se necesitan bomberos en el sitio.

Llamé al 091 y ya ellos se encargaron de llamar a los bomberos y se presentaron enseguida. Yo estaba en casa abriendo las ventanas y eso y ya luego me sacaron de casa.

En servicios de gran entidad o más asistenciales: incendios, tentativa de suicidio y demás, hay mucha colaboración con otras unidades, tanto Policía Municipal, bomberos, SAMUR, SUMA.

Sí, ¡por favor!, Zeta 110 disponga de dos indicativos para dirigirse al Distrito de Centro a colaborar en una reyerta multitudinaria que se está produciendo, posiblemente de grupos organizados y violentos.

Bien, recibido gracias.

Pues como funciones tenemos la de coordinar los indicativos dependientes del 091 de la sala CIMACC, desde donde se reciben las llamadas de los ciudadanos y nosotros atendemos dichas llamadas como primer cometido.

Estamos en el CIMACC de Madrid y este CIMACC se divide en dos áreas: área de telefonía y área de radio. ¿Qué hace el área de telefonía? Recepciona la información del ciudadano, abre un suceso en la aplicación que tenemos, una vez que lo envía el operador de telefonía pasa al área de radio. Aquí el operador de radio abre ese suceso, ve la información que hay y comisiona el indicativo. Aquí gestionamos 3.000 llamadas diarias, unos 82.000, 80.000 recursos mensuales. Tenemos el tiempo de respuesta desde que se contesta la llamada al ciudadano que son dos o tres segundos. Y, luego, tenemos el tiempo de respuesta que tarda el indicativo policial en llegar al lugar. De eso estamos hablando, desde que se gestiona el suceso, dos o tres minutos hasta que el indicativo llega al lugar.

Cuando hay una llamada tienes que acudir rápido a esa llamada, ya que el ciudadano requiere de tu presencia lo más rápido posible.

El inmovilizador eléctrico es una herramienta dotada recientemente y, antes de llegar a hacer uso de arma de fuego, tenemos este otro elemento que permite inmovilizar a gente con una letalidad muy reducida y minimizando las posibilidades de que salgamos lesionados funcionarios o terceras personas.

Está usted detenido por un presunto delito de malos tratos.

Al final, un binomio es algo más que un compañero de trabajo. Un binomio es tu familia, es tu amigo, es tu mitad.

Para nosotros es muy importante la compenetración laboral, conocer cómo trabaja el compañero en situaciones de tensión, de riesgo, y eso forja relaciones de compañerismo y unión muy fuertes, que para nosotros son algo muy, muy importante y muy valioso.

Es una persona por la cual tú darías tu vida y él daría la vida por ti sin dudarlo ni un segundo.

Bueno, siempre, a diario tenemos la satisfacción del deber cumplido, del trabajo bien hecho y, muy especialmente, los casos en los que has podido salvar una vida. Y es una sensación, pues muy, muy satisfactoria, muy gratificante el haber sentido que, en efecto, has podido ayudar y has podido colaborar para que eso sea lo más leve posible.